Prezados leitores, não vos querendo ludibriar, assumo que este artigo resulta da apropriação, na totalidade e sem qualquer interferência minha, das respostas que me foram dadas por um sistema de inteligência artificial (Chat GPT). Nunca tendo recorrido ao plágio como ajuda de escrita, estreio-me, mostrando-vos uma realidade cada vez mais presente nas nossas vidas.

Quais são os malefícios resultantes do uso do Chat GPT?

Embora o Chat GPT seja uma ferramenta poderosa e útil, existem alguns possíveis malefícios associados ao seu uso. Aqui estão alguns deles:

- Desinformação: O Chat GPT é um modelo de linguagem treinado numa vasta quantidade de dados da internet, incluindo informações incorretas e desatualizadas. Isso significa que ele pode gerar respostas que não são necessariamente precisas ou confiáveis. Os utilizadores devem estar cientes desse facto e verificar as informações obtidas com fontes confiáveis.

- Contrariedades: O Chat GPT reflete os preconceitos e os vieses presentes nos dados em que foi treinado. Isso pode resultar em respostas que são tendenciosas em relação a certos grupos étnicos, sociais, culturais, de género, entre outros. É importante ter cuidado ao interpretar as respostas do modelo e reconhecer que elas podem refletir preconceitos existentes.

- Conteúdos inadequados: Como o Chat GPT aprende com dados da internet, incluindo conteúdo gerado por utilizadores, existe a possibilidade de que ele possa gerar respostas inadequadas, ofensivas, violentas ou de natureza adulta. São feitos esforços para mitigar esse problema, mas não é possível garantir que o modelo produzirá sempre conteúdo apropriado.

- Manipulação e abuso: O Chat GPT pode ser usado para gerar conteúdo enganoso, propaganda, discurso de ódio ou «spam». Isso pode ser prejudicial em várias áreas, como nas redes sociais, na disseminação de desinformação ou na criação de campanhas de «phishing». É importante monitorar e regular o uso do modelo para evitar esse tipo de abuso.

- Dependência excessiva: O uso constante do Chat GPT pode levar a uma dependência excessiva da tecnologia para obter respostas e soluções. Isso pode prejudicar a capacidade de pensamento crítico, solução de problemas independentes e interações humanas autênticas.

Quais são os benefícios do uso de Chat GPT?

O uso do Chat GPT, um modelo de linguagem desenvolvido pela Open AI, pode trazer vários benefícios em diferentes contextos. Aqui estão alguns deles:

- Suporte ao cliente: As empresas podem usar o Chat GPT para fornecer suporte ao cliente automatizado. O modelo pode responder a perguntas comuns, ajudar os clientes a solucionar problemas e fornecer informações básicas sobre produtos e serviços.

- Eficiência operacional: O uso do Chat GPT pode ajudar a automatizar tarefas repetitivas, como responder a consultas comuns por e-mail ou chat. Isso liberta a equipa para se concentrar em tarefas mais complexas e de maior valor.

- Disponibilidade 24/7: Ao implantar o Chat GPT, as empresas podem oferecer suporte aos clientes em tempo integral, mesmo fora do horário comercial. Isso é especialmente útil num mundo globalizado, onde os clientes podem estar em fusos horários diferentes.

- Escalabilidade: O Chat GPT pode lidar com várias solicitações simultaneamente, o que permite escalabilidade sem a necessidade de aumentar o número de agentes humanos. Isso é particularmente útil em momentos de pico da procura.

- Personalização: Com a implementação adequada, o Chat GPT pode ser treinado com dados específicos da empresa, permitindo uma experiência mais personalizada para os clientes. O modelo pode aprender com interações passadas e adaptar suas respostas para melhor atender às necessidades individuais.

- Aprendizagem contínua: O Chat GPT pode ser treinado e atualizado regularmente com novos dados, permitindo que ele melhore continuamente suas habilidades de conversação e permaneça atualizado com as informações mais recentes.

- Redução de custos: Ao automatizar tarefas de suporte ao cliente, as empresas podem reduzir custos operacionais. Em vez de contratar e treinar uma equipe maior, o Chat GPT pode lidar com um volume maior de consultas com uma equipe existente.

É importante notar que o Chat GPT tem suas limitações e pode cometer erros ou fornecer respostas imprecisas em certas situações. É recomendável implementar mecanismos de revisão e monitorização para garantir a qualidade e precisão das respostas fornecidas pelo modelo.

Sendo um modelo de linguagem desenvolvido pela Open AI chamado GPT-3.5, que significa «Generative Pre-trained Transformer 3.5», o Chat GPT é um dos modelos de linguagem mais avançados e foi treinado numa ampla variedade de dados de texto para entender e gerar linguagem natural. Foi por isso que tudo o que aqui queria escrever foi concedido (gratuitamente) pelo Chat GPT. Só me limitei a copiar. O futuro? Eu já tenho uma opinião formada, mas o melhor é perguntarem à Inteligência Artificial (AI), pois ela continua a crescer!

Paulo Cunha é professor

Crónica publicada em:

Foto: Daniel Santos