Vale do Lobo apresentou o Oliver, um concierge digital com Inteligência Artificial, desenvolvido pela Dengun, que promete transformar a experiência de hóspedes, proprietários e visitantes através de uma interação mais intuitiva, imediata e personalizada.
Disponível 24 horas por dia, o Oliver funciona como um assistente digital inteligente capaz de acompanhar o utilizador ao longo de toda a sua jornada no resort, desde a descoberta de serviços até à gestão de reservas e recomendações personalizadas, tudo através de uma interface conversacional simples e acessível. Mais do que um canal de apoio, o Oliver representa uma mudança de paradigma na forma como os resorts comunicam com os seus clientes. Ao invés de navegar por múltiplos canais e plataformas, os hóspedes podem agora interagir diretamente com o sistema para tratar de várias necessidades do dia a dia, de forma imediata e no seu próprio idioma.
Entre as principais funcionalidades do Oliver estão: marcação de tee times nos campos de golfe; reserva de courts de ténis e padel; agendamento de experiências de bem-estar e spa; sugestões e reservas em restaurantes do resort; pedido de informações sobre eventos, atividades e experiências locais; apoio logístico durante a estadia (horários, localizações, serviços disponíveis); ligação direta às equipas do resort sempre que necessário. E, para além de simplificar a jornada do hóspede, o Oliver desempenha um papel ativo na dinamização da experiência dentro do resort. Ao sugerir atividades relevantes, como uma saída de golfe disponível no próprio dia, um court livre ao final da tarde ou uma experiência gastronómica, o sistema ajuda os hóspedes a tirar maior partido da oferta do resort, no momento certo.
Este tipo de interação não só melhora a satisfação do cliente, como potencia o consumo interno e aumenta a utilização das infraestruturas. Os primeiros indicadores de utilização apontam para uma redução significativa no tempo médio de resposta às solicitações dos hóspedes, ao mesmo tempo que aumentam os pedidos realizados fora do horário tradicional de atendimento. Ao centralizar a interação num único ponto digital, o Oliver contribui também para uma maior taxa de conversão em serviços do resort, nomeadamente em reservas de golfe, restauração e atividades, reforçando o seu papel não apenas como ferramenta de apoio, mas como motor de receita e eficiência operacional.
Desenvolvido pela Dengun com base na sua plataforma de Inteligência Artificial Wizden, o Oliver integra-se de forma discreta, mas eficaz, no ecossistema digital do resort. A tecnologia permite interpretar intenções, aprender com interações e adaptar respostas ao contexto, criando uma experiência fluida que combina o melhor da hospitalidade tradicional com a eficiência do digital.
A introdução do Oliver surge num momento em que o setor do turismo acelera a adoção de soluções digitais para responder a um novo perfil de consumidor: mais exigente, mais autónomo e com expectativa de respostas imediatas. Ao apostar num concierge com IA, o Vale do Lobo reforça o seu posicionamento enquanto destino de referência internacional, capaz de antecipar tendências e integrar inovação de forma prática na experiência do cliente.
